Reembolso, cancelación y aplazamientos

Estas reglas se aplican a los encargos de PageGarden Core: briefing semanal, auditoría de calendario, taller de lectura de actualidad y mesa de redacción externa. No vendemos productos físicos, suscripciones de software ni envíos. Esta web no cobra; cualquier pago se acuerda por factura.

Elegibilidad. Puede pedirse reembolso de cantidades ya abonadas cuando el estudio no haya iniciado el trabajo o cuando, habiéndolo iniciado, no podamos entregar el alcance pactado por causa imputable a PageGarden Core. No hay reembolso de honorarios correspondientes a trabajo ya realizado y entregado (briefings enviados, informe de auditoría entregado, taller impartido, sesiones de mesa ya celebradas).

Plazo para solicitarlo. Diez días naturales desde el cargo o, si es posterior, desde la fecha en que debió entregarse el trabajo no realizado. Las solicitudes se envían a redaccion@pagegardencore.click o por escrito a Lamas Carbajal 63, Marchena, Seville, 41620, teléfono +34 773 886 674.

Reembolso total o parcial. Total: si canceláis por escrito antes de que empiece el periodo de trabajo y no se ha reservado un taller con desplazamiento ya comprometido. Parcial: si el retainer mensual se interrumpe a mitad de mes, se factura la parte proporcional de briefings o sesiones ya servidas y se devuelve el resto no ejecutado. Un taller cancelado con menos de 72 horas puede facturarse al 50 % si ya se había preparado material a medida con vuestra documentación.

No reembolsable. Horas de lectura y redacción ya consumidas; materiales de taller personalizados una vez enviados al cliente; reservas de sala en Marchena cuando el cliente no se presenta (no-show) sin aviso de al menos 24 horas.

Proceso. Confirmamos recepción en dos días laborables, revisamos el estado del encargo y proponemos devolución, crédito para un mes siguiente o, si aplica, la parte no reembolsable. El reembolso se hace por el mismo medio de la factura (transferencia) en un plazo de hasta quince días laborables desde la aceptación de la solicitud.

Cancelación y aplazamiento. El cliente puede cancelar un retainer con quince días de aviso al final del mes en curso. Un taller puede aplazarse una vez sin coste si avisáis con cinco días laborables. La mesa externa admite cambio de fecha de sesión si ambas partes coinciden en la misma semana.

Depósitos. Si se pacte una reserva para bloquear una fecha de taller, esa reserva se descuenta de la factura final. Se pierde si hay no-show. No pedimos depósitos para el briefing semanal salvo pacto expreso en el primer mes.

Trabajo ya empezado. Una auditoría en curso se factura según hitos: recogida de materiales, primer cruce con actualidad, informe final. Si abortáis a mitad, se cobra el hito cerrado y se entrega lo producido hasta esa fecha. No hay penalización extra por «materiales comprados»: no adquirimos stock ajeno al encargo.

Si una norma de consumidores os otorga un derecho más amplio, prevalece esa norma. Para discrepancias, usad el mismo correo de reembolsos antes de cualquier reclamación formal.